pos收单常见问题解答

1.个体工商户或企业申请POS机需提供那些材料？

答：个体工商户或企业申请POS机需提供营业执照复印件、税务登记证复印件、法人代表身份证复印件。

2.无线POS布放有什么要求？

答：根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发【2014】5号）文件要求，移动销售点终端（POS机）原则上只能布放于航空、餐饮、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用需求的行业商户。

3.POS刷卡手续费怎么收取？

答：POS刷卡手续费根据《中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知》（银发【2012】263号）银联刷卡手续费标准收取。

4.POS刷卡资金什么时候到商户账？

答：POS刷卡资金T+1日入商户账，即刷卡资金次日到帐。

5.商户应满足什么条件按批发类设置MCC码？

答：（一）批发市场内商户。（二）从事品牌商品区域代理且开展批发销售的企业，应提交品牌代理授权书或者代理资质证明文件。（三）生产性企业销售自有产品的，应提交经营范围中含有“生产”、“制造”、“加工”等字样或类似表述的营业执照。

6.商户应满足什么条件可以按县乡优惠类商户设置MCC码？

答：（一）营业执照前三项含有“化肥”、“种子”、“农药”等字样可做县乡优惠三农商户。（二）商户门头上有“万村千乡下乡工程”字样可做县乡优惠三农商户。

7.POS机显示出现“P7错误”，如何解决？

答：P7错误为交易日期超限，有两种原因造成：一是装机后长时间未下载密钥；二是重新灌输程序后未及时下载密钥超过1个月。解决办法：商户联系POS布放网点工作人员修改后台处理日期，重新下载密钥。

8.POS显示“请检查线路”，怎么处理？

答：原因：电话线未接好或通讯线路故障。解决方法：（1）检查POS背后的电话线是否正确插入“电话网络”插口；（2）如仍未解决，请找POS布机网点维修人员。

9.POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”，怎么解决？

答：原因：（1）分机外线未打开或加锁；（2）POS分机前缀设置错误；（3）POS收单业务管理系统中电话号码设置错误。解决方法：（1）与通讯运营商联系，开通分机电话外线；（2）联系POS装机人员，重新设置分机前缀；（3）联系POS布放网点维护人员协助处理。

10.POS显示“线路繁忙”，怎么处理？

答：原因：（1）一台或多台POS共用1条或几条电话外线，导致线路拥堵；（2）因线路故障处于忙状态。解决方法：（1）稍后重新做交易；（2）减少同一线路上并接的终端数；（3）联系POS布放网点维修人员协助处理。

11.POS机显示“无效商户”，怎么处理？

答：原因：POS机存储商户号与后台主机商户号不一致，或后台POS商户未开通。解决方法：电话咨询POS布放网点装机人员协助处理。

12.POS显示“终端号无效”，怎么处理？

答：原因：（1）POS存储的终端号与主机记录不一致；（2）POS管理平台无此POS终端号或终端状态未开通。解决方法：电话咨询POS布放网点装机人员。

13.POS显示“系统故障”，怎么处理？

答：原因：发卡行主机出现故障。解决方法：联系发卡行客服中心。

14.POS显示“交易超时”，怎么处理？

答：原因：（1）POS后台故障；（2）POS机后台系统与银联中心通讯故障。解决方法：重做交易，如还不能成功，致电银联客服中心95516。

15.POS机显示“MAC错误”，怎么处理？

答：原因：同一个POS终端号被两个以上的POS使用，或者POS密钥错误。解决方法：（1）重新签到；（2）签到后还不成功，联系POS布放网点装机人员协助处理。

16.POS显示“查询发卡方”，怎么处理？

答：原因：发卡行或银联交易中心系统故障。解决方法：（1）重做交易；(2)还不成功，联系发卡行客服中心。

17.POS机刷卡后无反应，怎么处理？

答：原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。解决方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行更换卡片。

18.POS机交易成功不打单，怎么处理？

答：原因：(1)打印机电源、数据线未插好；(2)打印机卡纸；（3）打印机缺纸。解决方法：（1）检查打印机电源连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条；（2）打印机加纸后，重新打印凭条。

19.POS机做交易时，提示“无效交易”，怎么处理？

答：原因：银联或发卡行不允许做此交易。解决方法：与发卡行客服或银联客服中心联系。

20.POS机一开机就死机，怎么处理？

答：原因：POS机按键被卡住或POS机故障。解决方法：查找被卡住的按键，并将其恢复或联系POS机布放网点工作人员协助处理。

21.POS机屏幕无显示，怎么处理？

答：原因：(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。解决方法：(1)插好电源；(2)联系POS机布放网点更换POS机。

22.结算处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致，怎么处理？

答：原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。解决方法：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

23.POS机显示“PIN码次数超限”，怎么处理？

答：原因：连续输入错误密码超过3次。解决方法：请持卡人与发卡行联系重置卡密码。

24.POS机下载密钥显示“交易受限或MACKEY错误”，怎么处理？

答：原因：POS管理平台机具未设置为可下载密钥状态。解决办法：POS管理平台机具设置为可下载密钥状态，重新下载密钥。

25.POS机显示“错误码45”，怎么处理？

答：原因：银联禁止IC卡降级使用。解决方法：请收银员刷IC卡。

26.POS机显示“已移机，不允许终端交易”，怎么处理？

答：原因：POS绑定电话号码与当前连接电话号码不一致。解决方法：（1）连接原POS绑定电话线；（2）与POS布放网点工作人员联系，重新绑定电话号码。